Belvorax s’engage à fournir aux clients une expérience de commande claire et organisée. De la soumission de la commande à la confirmation des informations et à la gestion ultérieure, nous fournissons les informations nécessaires selon le statut de la commande afin de vous aider à mieux comprendre le processus d’achat.
La présente politique s’applique aux commandes destinées à la France et couvre la soumission des commandes, la confirmation, la modification, l’annulation, le suivi du statut ainsi que les informations importantes associées.
1. Soumission d’une commande
Lorsque vous sélectionnez des produits et soumettez une commande sur le site Belvorax, veuillez vérifier que les informations relatives aux produits, aux quantités, aux prix, à l’adresse de livraison et aux coordonnées sont exactes.
Avant de soumettre votre commande, vous pouvez consulter le contenu de votre panier et effectuer les ajustements nécessaires.
Après la soumission de la commande, le système enregistre les informations relatives à celle-ci et entre dans le processus de traitement.
2. Confirmation de commande
Après la soumission de la commande, vous recevrez les informations de confirmation correspondantes.
La confirmation de commande comprend généralement :
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Le numéro de commande ;
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Les informations relatives aux produits ;
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Le montant de la commande ;
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Le statut du paiement ;
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L’adresse de livraison ;
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Les coordonnées de contact.
Veuillez vérifier rapidement les informations de confirmation de votre commande. Si vous constatez une erreur dans les informations de commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier la situation en fonction de l’état de traitement de la commande.
3. Traitement de la commande
Après confirmation de la commande, Belvorax procédera au traitement ultérieur en fonction des stocks disponibles, des informations de commande et des arrangements logistiques.
Le traitement d’une commande comprend généralement :
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La confirmation des informations relatives aux produits ;
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La préparation de la commande ;
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La préparation de l’emballage ;
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La remise au service logistique.
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.
Après l’expédition, le colis sera livré par un prestataire logistique professionnel désigné.
4. Consultation du statut de la commande
Après l’expédition de la commande, les informations logistiques seront mises à jour selon le processus de transport.
Vous pouvez consulter le statut de transport du colis grâce aux informations de suivi logistique, notamment :
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Le statut d’expédition ;
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L’avancement du transport ;
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Les informations de livraison.
Si vous souhaitez consulter le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail auprès du service client en fournissant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider à vérifier les informations correspondantes.
5. Modification des informations de commande
Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
La possibilité de modifier les informations de commande dépendra de l’état actuel de traitement de celle-ci :
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Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans la phase de traitement ou d’expédition, une demande de modification peut être soumise selon la situation réelle ;
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Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations relatives aux produits et l’adresse de livraison avant de soumettre votre commande.
6. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez soumettre votre demande dès que possible avant l’expédition de celle-ci.
La possibilité d’annuler une commande dépendra de son statut actuel :
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Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation ;
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Les commandes déjà entrées dans le processus d’expédition ou confiées au prestataire logistique peuvent ne pas pouvoir être traitées selon la procédure d’annulation.
Si une commande ne peut pas être annulée, vous pouvez demander un traitement ultérieur conformément à la Politique de retour et d’échange applicable.
7. Confirmation du paiement
Belvorax accepte les modes de paiement suivants :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Après confirmation du paiement, la commande entrera dans le processus de validation.
Si le paiement a été effectué mais que le statut de la commande n’est pas mis à jour rapidement, nous vous recommandons de conserver votre preuve de paiement et de nous contacter par e-mail auprès du service client.
8. Gestion des commandes contenant plusieurs produits
Si une commande contient plusieurs produits, certains articles peuvent être traités séparément ou expédiés en plusieurs fois en raison des différences de dimensions, de lieux de stockage ou d’organisation logistique.
Les différents colis peuvent disposer de numéros de suivi distincts. Vous pouvez consulter séparément le statut de livraison de chaque colis selon les informations reçues.
9. Traitement des anomalies de commande
Si vous rencontrez l’une des situations suivantes, veuillez nous contacter rapidement :
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Vous n’avez pas reçu la confirmation de commande ;
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Le paiement a été effectué mais le statut de la commande présente une anomalie ;
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L’adresse de livraison renseignée est incorrecte ;
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Les produits reçus ne correspondent pas aux informations de la commande.
Afin de faciliter le traitement, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations associées.
10. Coordonnées de contact
Si vous avez des questions concernant la confirmation de commande, la gestion des commandes ou les procédures associées, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 17128 Ashton Ave，Detroit，MI 48219, US
E-mail du service client : order@belvorax.com
Téléphone du service client : +1 (313) 918-4637
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)