Belvorax accorde une grande importance à chaque étape de la livraison des produits et souhaite vous aider à comprendre rapidement les procédures après-vente applicables grâce à un processus de traitement clair.
Étant donné que les meubles peuvent être soumis à plusieurs étapes de manutention et de transfert pendant le transport, si le colis ou le produit reçu présente des dommages survenus durant le transport, veuillez suivre la procédure ci-dessous afin que nous puissions traiter la situation selon les circonstances réelles.
1. Vérification lors de la réception
Après réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur au moment de la livraison.
Si vous constatez :
-
Un emballage extérieur endommagé ;
-
Des traces évidentes de compression, de déchirure ou toute autre anomalie sur l’emballage ;
-
Des dommages visibles sur le produit causés pendant le transport ;
Nous vous recommandons de conserver rapidement les éléments concernés, notamment les photos du colis, les photos du produit ainsi que les informations figurant sur l’étiquette de transport.
Ces informations faciliteront la vérification ultérieure de la situation du produit.
2. Délai de signalement des dommages liés au transport
Si vous constatez des dommages liés au transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir rapidement les informations suivantes après réception du produit :
-
Numéro de commande ;
-
Nom du produit ;
-
Description des dommages constatés ;
-
Photos du produit et de l’emballage ;
-
Toute autre information relative à la commande.
Nous examinerons les informations fournies afin de comprendre la situation et de vous communiquer les prochaines étapes.
3. Confirmation de la situation des dommages
Après réception de votre signalement, nous vérifierons la situation du produit à partir des informations de commande et des documents fournis.
La procédure de vérification peut inclure :
-
La vérification des informations de commande ;
-
L’examen de la description des dommages ;
-
L’analyse des photos ou autres éléments justificatifs ;
-
La vérification de l’état de l’emballage de transport.
La méthode de traitement sera déterminée en fonction de l’état du produit, de l’importance des dommages et des circonstances spécifiques de la commande.
4. Modalités de traitement
Selon la situation des dommages liés au transport, les solutions suivantes peuvent être envisagées :
Organisation d’un traitement ultérieur après confirmation des informations du produit
Si le produit présente un problème lié au transport, nous échangerons avec vous afin de déterminer la solution appropriée selon la situation réelle.
Retour ou remboursement
Si l’état du produit répond aux conditions applicables de retour ou de remboursement, le traitement pourra être effectué conformément aux politiques après-vente correspondantes.
Autres solutions après-vente
Dans certains cas, selon les caractéristiques du produit, la nature du problème et les besoins réels, une solution adaptée pourra être proposée.
Les modalités finales seront confirmées selon les résultats de l’analyse de la commande.
5. Conservation du produit
Avant la confirmation du problème lié au transport, veuillez conserver autant que possible :
-
L’emballage d’origine du produit ;
-
Les accessoires du produit ;
-
Les matériaux d’emballage ;
-
L’étiquette de transport ;
-
Les photos relatives aux dommages constatés.
Veuillez ne pas jeter l’emballage ni traiter vous-même les pièces endommagées avant la confirmation du problème, afin de faciliter la vérification ultérieure de la situation.
6. Situations qui ne sont pas considérées comme des dommages liés au transport
Les situations suivantes ne sont généralement pas considérées comme des dommages liés au transport :
-
Les dommages causés par une installation incorrecte ;
-
Les problèmes résultant d’une utilisation non conforme aux instructions du produit ;
-
Les dommages causés par une mauvaise conservation ou un mauvais stockage ;
-
Les changements naturels liés à l’utilisation normale du produit ;
-
Les différences d’apparence liées aux préférences personnelles dépassant les écarts raisonnables.
Si vous avez des questions concernant l’état du produit, vous pouvez nous contacter pour confirmation.
7. Informations relatives à la logistique
Les colis seront livrés par un prestataire professionnel de services logistiques désigné.
Pendant le transport, le prestataire logistique est responsable de l’organisation du transport des colis. Le délai de livraison peut être affecté par les itinéraires logistiques, les conditions de transport, les périodes de vacances ou d’autres facteurs.
En cas de problème lié au transport, Belvorax vous aidera à comprendre la situation de votre commande selon les informations disponibles.
8. Coordonnées
Si le produit reçu présente des dommages liés au transport, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 17128 Ashton Ave，Detroit，MI 48219, US
E-mail du service client : order@belvorax.com
Téléphone du service client : +1 (313) 918-4637
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)