Belvorax souhaite offrir à chaque client une expérience après-vente claire et rassurante. Lorsque les commandes remplissent les conditions de remboursement, nous procéderons au traitement conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs ainsi qu’à la situation réelle de la commande.
La présente politique de remboursement s’applique aux commandes livrées en France. Elle couvre les situations applicables au remboursement, le montant du remboursement, les délais de traitement, les modes de remboursement ainsi que les précautions associées.
1. Présentation générale
Le processus de remboursement dépend généralement de l’état de la commande, de la situation du retour ainsi que du résultat de la vérification du produit.
Après réception de votre demande de remboursement, nous procéderons à une vérification selon les informations de la commande, l’état du produit ainsi que les circonstances liées au service après-vente. Les commandes remplissant les conditions de remboursement seront remboursées selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin de faciliter le traitement après-vente, veuillez fournir des informations de commande exactes lors de votre demande de remboursement et maintenir vos coordonnées de contact accessibles.
2. Situations applicables au remboursement
Les situations suivantes peuvent généralement faire l’objet d’une demande de remboursement :
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L’exercice du droit de rétractation dans le délai prévu par les règles applicables en matière de protection des consommateurs et l’achèvement de la procédure de retour ;
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La découverte, après réception du produit, d’un problème de qualité, d’un dommage lié au transport ou d’une incohérence avec les informations de commande ;
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Une différence importante entre le produit reçu et sa description dans la commande ;
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Toute autre situation confirmée comme remplissant les conditions de remboursement.
Les demandes de remboursement doivent être examinées en fonction de la situation réelle de chaque commande afin de garantir un traitement précis.
3. Informations relatives au montant du remboursement
Le montant du remboursement sera calculé selon le montant réellement payé pour la commande ainsi que selon les règles applicables.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement comprend généralement :
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Le montant réellement payé pour le produit ;
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Les frais de livraison standard applicables conformément aux règles en vigueur.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison supérieur au mode standard, les frais supplémentaires correspondants peuvent ne pas être inclus dans le remboursement.
Si la commande comprend des réductions, remises ou autres ajustements de prix, le montant du remboursement sera calculé selon le montant réellement payé.
4. Délai de traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, les commandes remplissant les conditions de remboursement entreront dans le processus de traitement du remboursement.
Le délai de traitement du remboursement peut être influencé par les facteurs suivants :
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Le délai de transport du produit retourné ;
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Le processus de vérification du produit ;
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Le délai de traitement de l’organisme de paiement ;
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Le délai de réception des fonds auprès de la banque ou de l’organisme émetteur de la carte bancaire.
Après confirmation du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut varier selon le mode de paiement utilisé.
5. Mode de remboursement
Le remboursement sera généralement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Actuellement, Belvorax prend en charge les modes de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Le montant du remboursement ne sera pas restitué par d’autres moyens afin de garantir la cohérence entre les informations de paiement et les informations de commande.
6. Relation entre retour et remboursement
Lorsque la demande de remboursement implique le retour d’un produit, la procédure de retour doit généralement être terminée au préalable.
La procédure de retour comprend :
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Soumettre une demande de retour ;
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Confirmer les modalités de retour ;
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Retourner le produit conformément aux exigences applicables ;
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Vérifier l’état du produit après réception ;
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Procéder au remboursement selon le résultat de la vérification.
Les produits retournés doivent respecter les conditions relatives à l’état des produits définies dans la Politique de retour et d’échange.
7. Remboursement partiel
Dans certaines situations, une commande peut uniquement remplir les conditions d’un remboursement partiel.
Par exemple :
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Certains produits d’une commande remplissent les conditions de remboursement ;
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Certains produits présentent un problème nécessitant un traitement selon la situation réelle ;
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Une commande contient plusieurs produits et certains d’entre eux ont fait l’objet d’un retour valide.
Le montant du remboursement partiel sera déterminé selon la situation réelle, l’état des produits ainsi que les informations de paiement de la commande.
8. Situations non éligibles au remboursement
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au remboursement :
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Les produits endommagés en raison d’une utilisation incorrecte, d’une installation incorrecte ou d’une mauvaise conservation par le consommateur ;
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Les produits auxquels il manque des accessoires importants affectant leur intégrité ;
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Les produits dont l’état a été clairement affecté et qui ne peuvent plus être remis en vente ;
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Les demandes de remboursement effectuées après expiration du délai applicable ;
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Les produits particuliers ne remplissant pas les conditions de retour.
Si vous avez des questions concernant l’éligibilité d’un produit au remboursement, nous vous recommandons de nous contacter à l’avance afin d’obtenir une confirmation.
9. Retard ou échec du remboursement
Si le remboursement n’est pas reçu dans le délai prévu, nous vous recommandons de vérifier tout d’abord :
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Les relevés de compte bancaire ou les historiques de transactions par carte bancaire ;
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L’état de traitement auprès de l’organisme de paiement ;
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L’existence éventuelle d’un délai supplémentaire de traitement bancaire.
Si, après confirmation de ces informations, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail auprès du service client et fournir :
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Numéro de commande ;
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Informations relatives à la demande de remboursement ;
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Mode de paiement utilisé ;
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Preuves ou relevés de paiement correspondants.
Nous vous aiderons à vérifier l’état du remboursement selon la situation réelle.
10. Coordonnées de contact
Si vous avez des questions concernant le processus de remboursement, l’état de votre commande ou le traitement après-vente, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 17128 Ashton Ave，Detroit，MI 48219, US
E-mail du service client : order@belvorax.com
Téléphone du service client : +1 (313) 918-4637
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)