Politique de remboursement

Belvorax accorde une grande importance à chaque expérience d’achat et souhaite offrir à ses clients un service après-vente clair, simple et rassurant.

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, les clients peuvent bénéficier, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies, d’un droit de rétractation, d’un service de retour ainsi que d’un remboursement.

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France. Elle présente les modalités relatives au droit de rétractation, aux retours, aux échanges, aux remboursements, aux annulations de commande ainsi qu’aux situations particulières liées au service après-vente.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et aux règles applicables de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification particulière.

Le délai de rétractation commence à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer clairement Belvorax de votre décision avant l’expiration du délai applicable en contactant notre service client par e-mail.

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Informations concernant les produits concernés ;

Coordonnées de contact ;

Toute information utile relative à votre demande de retour.

Un formulaire type de rétractation peut également être communiqué au consommateur lorsque cela est prévu par la réglementation applicable.

2. Conséquences de la rétractation

Après confirmation de votre demande de rétractation, vous devrez retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Après réception du produit retourné et vérification de son état conformément aux règles applicables, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement comprend généralement :

Le montant payé pour le produit ;

Les frais de livraison standard réglés lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Conformément aux dispositions applicables, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Belvorax pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, selon la première date applicable.

3. Frais de retour

Belvorax propose un service de retour gratuit pendant la période de rétractation lorsque les conditions applicables sont respectées.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail afin d’obtenir la confirmation des modalités de retour ainsi que les instructions correspondantes.

Les produits retournés sans confirmation préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.

4. Conditions relatives à l’état des produits

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être accompagnés de leurs accessoires, éléments de montage et documents fournis lors de la livraison.

En cas de diminution de valeur du produit résultant d’une manipulation excessive dépassant les vérifications normalement autorisées, Belvorax pourra appliquer une réduction proportionnelle conformément aux dispositions légales applicables.

Pour les produits de mobilier nécessitant une installation, un assemblage ou un emballage spécifique, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de faciliter le transport et le traitement du retour.

L’absence de l’emballage d’origine ne prive toutefois pas le consommateur de son droit de rétractation.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

Les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;

Les produits dont l’état a été fortement détérioré en raison d’une utilisation excessive ;

Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent plus être retournés lorsque la réglementation prévoit une telle exception.

En cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, vous pouvez contacter notre service client avant toute démarche.

6. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

Le numéro de commande ;

Le produit concerné ;

Le motif de l’échange ;

Le produit souhaité en remplacement.

La procédure d’échange comprend généralement les étapes suivantes :

Transmission des informations relatives à la commande ;

Confirmation des modalités de retour par notre service client ;

Retour du produit selon les instructions communiquées ;

Traitement de l’échange après réception et vérification du produit retourné.

L’échange est effectué sous réserve de disponibilité du produit concerné.