Politique de remboursement

Belvorax accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients. La présente politique précise les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours, aux échanges et à l’annulation des commandes livrées en France.

Conformément au Code de la consommation français et à la réglementation européenne applicable, les consommateurs bénéficient, sous réserve des conditions prévues par la loi, des droits de rétractation et des garanties légales applicables.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation français et à la réglementation européenne applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, vous devez informer Belvorax de votre décision avant l’expiration du délai, notamment par e-mail auprès de notre service client.

Votre demande doit préciser :

  • Le numéro de commande ;

  • Le ou les produits concernés ;

  • Vos coordonnées ;

  • Toute information utile au traitement de votre demande.

Un formulaire type de rétractation peut également être mis à votre disposition conformément aux dispositions légales applicables.

2. Conséquences de la rétractation

Après réception de votre demande de rétractation, nous vous communiquerons les modalités de retour du produit.

Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié conformément aux dispositions légales applicables, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend :

  • Le montant payé pour le ou les produits concernés ;

  • Les frais de livraison standard facturés lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Belvorax peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

3. Frais de retour

Lorsque les conditions applicables sont remplies, Belvorax prend en charge les frais de retour pendant la période de rétractation.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail afin d’obtenir la confirmation des modalités de retour et les instructions d’expédition.

Tout colis retourné sans accord préalable peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.

4. État des produits retournés

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Dans la mesure du possible, les produits retournés doivent être accompagnés de leurs accessoires et des éléments fournis lors de la livraison.

Si la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à ces vérifications, Belvorax pourra appliquer une réduction proportionnelle au remboursement, conformément à la réglementation applicable.

Pour les meubles nécessitant une installation, un assemblage ou un emballage spécifique, il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de faciliter le transport et le traitement du retour.

L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas obstacle à l’exercice du droit de rétractation, sous réserve des dispositions légales applicables.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la loi, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  • Les produits dont l’état a été fortement détérioré en raison d’une utilisation excessive ;

  • Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent plus être retournés lorsque la réglementation prévoit une telle exception.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, veuillez contacter notre service client avant toute expédition.

6. Procédure d’échange

Pour demander l’échange d’un produit, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

  • Le numéro de commande ;

  • Le produit concerné ;

  • Le motif de l’échange ;

  • Le produit souhaité en remplacement.

La procédure comprend généralement les étapes suivantes :

  1. Transmission des informations relatives à la commande ;

  2. Confirmation des modalités de retour par notre service client ;

  3. Retour du produit conformément aux instructions communiquées ;

  4. Traitement de l’échange après réception et vérification du produit retourné.

L’échange est soumis à la disponibilité du produit demandé.

7. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes.

Première étape : demande de retour

Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande, les informations relatives au produit concerné et le motif du retour.

Deuxième étape : confirmation des modalités de retour

Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires, notamment les modalités d’expédition et les précautions à respecter.

Troisième étape : expédition du produit

Retournez le produit conformément aux instructions reçues et conservez le justificatif d’expédition.

Quatrième étape : vérification et remboursement

À réception du produit, nous procéderons aux vérifications nécessaires conformément aux dispositions applicables.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

8. Produits endommagés ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, ne correspond pas à votre commande ou présente une différence importante par rapport au produit commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Des photographies du produit ;

  • Des photographies de l’emballage ;

  • Une description précise du problème constaté.

Votre demande sera examinée conformément aux obligations légales applicables en matière de service après-vente et de garanties.

9. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

La possibilité d’annulation dépend de l’état de traitement de la commande :

  • Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons votre demande d’annulation ;

  • Si la commande a déjà été expédiée, votre demande pourra être traitée conformément à la procédure de retour applicable.

10. Coordonnées de contact

Pour toute question relative aux retours, aux échanges, au droit de rétractation ou au traitement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse de contact : 17128 Ashton Ave, Detroit, MI 48219, US

E-mail du service client : order@belvorax.com

Téléphone du service client : +1 (313) 918-4637

Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)