Belvorax comprend que les clients peuvent avoir besoin d’ajuster leurs commandes au cours du processus d’achat. Afin de vous permettre de mieux comprendre les procédures relatives à l’annulation des commandes, les informations suivantes s’appliquent aux commandes livrées en France et couvrent les demandes d’annulation, les délais de traitement, les modalités de remboursement ainsi que les restrictions associées.
1. Droit d’annulation et champ d’application
Avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition, vous pouvez soumettre une demande d’annulation de commande auprès de Belvorax.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et fournir le numéro de commande ainsi que les informations correspondantes. Nous vérifierons si l’annulation est possible selon l’état actuel de traitement de la commande.
La demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition du produit. Si la commande n’a pas encore terminé son processus de traitement, nous organiserons l’annulation selon la situation réelle.
2. Délai d’annulation
Afin de faciliter un traitement rapide de votre commande, veuillez soumettre votre demande d’annulation dès que possible après la validation de la commande.
Le délai d’annulation dépend principalement de l’avancement du traitement de la commande :
-
Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, une demande d’annulation peut être soumise ;
-
Lorsque la commande est déjà entrée dans la phase de préparation de l’expédition, la demande d’annulation peut nécessiter une confirmation selon la situation réelle ;
-
Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être traitée selon la procédure d’annulation. Vous pouvez alors demander un service après-vente conformément à la politique de retour et de remboursement.
En raison des différences possibles entre le traitement des commandes et l’organisation logistique, nous vous recommandons de soumettre votre demande d’annulation dans les meilleurs délais.
3. Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas possible
Dans les situations suivantes, la commande peut ne pas pouvoir être traitée par la procédure d’annulation :
-
Le produit a déjà été expédié ;
-
Le colis a déjà été remis au prestataire logistique pour transport ;
-
La commande est entrée dans une phase de traitement qui ne peut plus être interrompue ;
-
L’annulation ne peut pas être effectuée selon les circonstances spécifiques de la commande.
Si la commande ne peut pas être annulée, vous pouvez demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour applicable.
4. Confirmation et traitement de l’annulation
Après réception de votre demande d’annulation, nous procéderons à une vérification selon l’état de la commande.
La procédure de traitement de l’annulation comprend généralement :
-
Fournir le numéro de commande ainsi que la demande d’annulation ;
-
Vérifier l’état actuel de traitement de la commande ;
-
Confirmer si la commande remplit les conditions d’annulation ;
-
Vous communiquer le résultat de l’annulation.
Les informations de confirmation relatives à l’annulation seront envoyées via les coordonnées associées à la commande. Veuillez maintenir vos moyens de contact accessibles.
5. Informations relatives au remboursement
Si la demande d’annulation de commande est acceptée, le montant déjà payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Actuellement, Belvorax prend en charge les modes de paiement suivants :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Le délai de réception du remboursement peut être influencé par les procédures de traitement de l’organisme de paiement, de la banque ou de l’émetteur de la carte bancaire.
Si certains frais non remboursables ont déjà été engagés pour la commande, le montant du remboursement sera déterminé selon la situation réelle de la commande ainsi que les règles applicables.
6. Dispositions finales
L’annulation des commandes, les remboursements ainsi que les traitements après-vente associés seront effectués selon l’état de la commande, la situation du produit et les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Si vous avez des questions concernant la procédure d’annulation, l’état du remboursement ou tout autre problème lié à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous assisterons selon votre situation spécifique.
Adresse de contact : 17128 Ashton Ave，Detroit，MI 48219, US
E-mail du service client : order@belvorax.com
Téléphone du service client : +1 (313) 918-4637
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)