Belvorax accorde une grande importance à chaque expérience d’achat et souhaite que vous puissiez bénéficier d’une utilisation confortable et sereine après réception de vos produits.
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous bénéficiez, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies, d’un droit de rétractation, de retour ainsi que des services après-vente associés.
La présente politique s’applique aux commandes livrées en France et a pour objectif d’informer les consommateurs concernant les modalités relatives à la rétractation, aux retours, aux échanges et à l’annulation des commandes.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et aux règles applicables de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification particulière.
Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer clairement Belvorax de votre décision avant l’expiration du délai applicable, notamment par e-mail auprès de notre service client.
Votre demande doit contenir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Informations concernant les produits concernés ;
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Coordonnées de contact ;
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Toute information utile relative à votre demande de retour.
Un formulaire type de rétractation peut également être fourni au consommateur conformément aux dispositions légales applicables.
2. Conséquences de la rétractation
Après confirmation de votre demande de rétractation, vous devrez retourner le produit conformément aux modalités communiquées par notre service client.
Après réception du produit retourné et vérification de son état conformément aux dispositions légales applicables, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement comprend :
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Le montant payé pour le produit ;
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Les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison différent et plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Conformément à la réglementation applicable, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Belvorax pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, selon la première de ces dates.
3. Frais de retour
Belvorax propose un service de retour gratuit pendant la période de rétractation lorsque les conditions applicables sont respectées.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail afin de confirmer les modalités de retour ainsi que les instructions correspondantes.
Les colis retournés sans confirmation préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.
4. Conditions relatives à l’état des produits
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les produits retournés doivent être accompagnés, dans la mesure du possible, de leurs accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
En cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation excessive dépassant les vérifications normalement autorisées, Belvorax pourra appliquer une réduction proportionnelle conformément aux dispositions légales applicables.
Pour les produits de mobilier nécessitant une installation, un assemblage ou un emballage spécifique, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de faciliter le transport et le traitement du retour.
L’absence de l’emballage d’origine ne prive toutefois pas le consommateur de son droit de rétractation.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
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Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
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Les produits dont l’état a été fortement détérioré par une utilisation excessive du consommateur ;
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Les produits ne pouvant plus être retournés pour des raisons liées à leur nature lorsque la réglementation prévoit une telle exception.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, vous pouvez contacter notre service client avant toute démarche.
6. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :
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Le numéro de commande ;
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Le produit concerné ;
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Le motif de l’échange ;
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Le produit souhaité en remplacement.
La procédure d’échange comprend généralement les étapes suivantes :
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Transmission des informations relatives à la commande ;
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Confirmation des modalités de retour par notre service client ;
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Retour du produit selon les instructions communiquées ;
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Traitement de l’échange après réception et vérification du produit retourné.
La disponibilité des produits pouvant évoluer, l’échange sera effectué sous réserve de disponibilité du stock.
7. Procédure de retour
Si vous souhaitez demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Première étape : Soumettre une demande de retour
Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le motif de votre demande.
Deuxième étape : Confirmation des modalités de retour
Notre service client vous communiquera les informations nécessaires concernant le retour, notamment les modalités d’expédition et les précautions à respecter.
Troisième étape : Retour du produit
Veuillez retourner le produit conformément aux instructions communiquées et conserver les justificatifs de transport correspondants.
Quatrième étape : Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires conformément aux dispositions applicables.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera traité selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
8. Traitement des produits endommagés ou incorrects
Si le produit reçu présente un dommage lié au transport, une erreur de produit ou une différence importante avec la commande initiale, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d’analyser la situation, nous vous recommandons de fournir :
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Numéro de commande ;
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Photos du produit ;
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Photos de l’emballage ;
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Description détaillée du problème rencontré.
Nous traiterons votre demande conformément aux obligations applicables en matière de service après-vente.
9. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
La possibilité d’annulation dépendra de l’état de traitement de la commande :
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Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons votre demande d’annulation ;
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Si la commande a déjà été expédiée, la demande pourra être traitée conformément à la procédure de retour applicable.
10. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges, le droit de rétractation ou le traitement des commandes, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse de contact : 17128 Ashton Ave, Detroit, MI 48219, US
E-mail du service client : order@belvorax.com
Téléphone du service client : +1 (313) 918-4637
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)