Politique de transport

Belvorax accorde une attention particulière à la fiabilité et à la clarté de la livraison de ses produits. De la confirmation de la commande à la préparation et à l’expédition, nous organisons chaque livraison en fonction des caractéristiques des produits commandés et des conditions applicables.

La présente politique de livraison s’applique aux produits proposés par Belvorax et livrés en France métropolitaine. Elle précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation et de livraison, les modalités d’expédition ainsi que les précautions à prendre lors de la réception des colis.

1. Zone de livraison

Belvorax propose actuellement la livraison en France métropolitaine.

Après confirmation de votre commande, la livraison est organisée en fonction de l’adresse indiquée lors de la commande, de la disponibilité des produits et de la couverture des services de nos partenaires logistiques.

Afin de faciliter la livraison, veuillez vérifier que les informations fournies sont complètes et exactes, notamment :

  • Nom et prénom du destinataire ;

  • Adresse complète ;

  • Numéro et nom de la voie ;

  • Ville ;

  • Code postal.

Toute information incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou nécessiter des démarches supplémentaires.

2. Modes d’expédition

Le mode d’expédition est déterminé en fonction de la nature, des dimensions et du poids des produits ainsi que de l’adresse de livraison.

Le processus comprend généralement les étapes suivantes :

  1. Confirmation de la commande ;

  2. Préparation et emballage des produits ;

  3. Remise de la commande au transporteur ;

  4. Acheminement et livraison à l’adresse indiquée.

En fonction des caractéristiques des produits, de leur emballage ou des contraintes logistiques, plusieurs articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, la préparation de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des produits, leur emballage et l’organisation de l’expédition.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement du colis.

Le délai de préparation peut exceptionnellement varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes ou de certaines périodes particulières, notamment les jours fériés.

4. Délai de livraison estimé

Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 8 et 16 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • Les itinéraires et conditions de transport du prestataire logistique ;

  • Les périodes de forte activité ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les contraintes liées à l’adresse de livraison ;

  • Les procédures et délais propres au transporteur.

Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.

Belvorax suit l’état des expéditions et notre service client reste disponible en cas de difficulté liée à la livraison.

5. Frais de livraison et taxes

Tous les prix affichés sur le site Belvorax sont indiqués en euros (€).

Les prix affichés incluent la TVA applicable lorsqu’elle est due conformément à la réglementation en vigueur.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 160,99 €, les frais de livraison sont de 8,26 € ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 160,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables sont affichés lors de la validation de la commande, avant le paiement.

6. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi peut être communiqué par le transporteur lorsque ce service est disponible.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour consulter l’état d’acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent être mises à jour avec un certain délai en fonction des systèmes informatiques et logistiques du transporteur.

Pour toute question concernant l’acheminement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

7. Expédition de plusieurs colis

Lorsque votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés dans plusieurs colis.

Cette situation peut notamment résulter :

  • Des dimensions ou du poids différents des produits ;

  • Des exigences d’emballage propres à chaque article ;

  • De la disponibilité des produits dans différents lieux de stockage ;

  • Des contraintes d’organisation du transport.

Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes et disposer chacun d’un numéro de suivi distinct.

8. Réception des colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier :

  • L’état extérieur de l’emballage ;

  • Le nombre de colis reçus ;

  • La conformité des produits avec votre commande.

Si vous constatez des dommages visibles sur l’emballage ou le colis au moment de la livraison, nous vous recommandons de prendre des photographies et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour les meubles de grande dimension, veuillez également vous assurer avant la livraison que l’accès et l’espace disponibles permettent leur réception et leur manutention.

La livraison standard est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Elle n’inclut pas la livraison à l’intérieur du domicile, le montage ou l’installation des produits, sauf indication contraire.

9. Zones non desservies

Pour des raisons logistiques, certaines adresses peuvent exceptionnellement ne pas être éligibles à la livraison.

Cela peut notamment concerner :

  • Les zones non couvertes par nos partenaires logistiques ;

  • Les adresses incorrectes ou incomplètes ;

  • Certaines zones faisant l’objet de restrictions particulières en matière de transport.

Si votre adresse est concernée par une restriction de livraison, notre service client vous contactera afin d’étudier une solution adaptée.

10. Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Les périodes de forte demande ;

  • Les conditions météorologiques défavorables ;

  • Les perturbations des services logistiques ;

  • Les modifications d’itinéraires ou d’organisation du transporteur.

En cas de retard, nous vous recommandons de consulter les informations de suivi disponibles.

Notre service client reste à votre disposition pour vous aider à suivre l’évolution de votre commande et, lorsque cela est possible, obtenir des informations complémentaires auprès du transporteur.

11. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou la présente politique de livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse de contact : 17128 Ashton Ave, Detroit, MI 48219, USA

E-mail du service client : order@belvorax.com

Téléphone du service client : +1 (313) 918-4637

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)