Politique de transport

Belvorax accorde une grande importance à une expérience de livraison claire et fiable pour chaque commande de mobilier. De la confirmation de commande à la préparation des produits, jusqu’à la livraison finale, nous organisons le transport selon les caractéristiques des articles commandés et les conditions de livraison applicables.

La présente politique de transport s’applique aux produits proposés par Belvorax et livrés en France. Elle a pour objectif de présenter clairement les zones de livraison, les frais de transport, les délais de traitement, les modalités d’expédition ainsi que les informations importantes relatives à la réception des colis.

1. Zone de transport

Belvorax propose actuellement des services de livraison en France métropolitaine.

Après confirmation de votre commande, la livraison est organisée selon l’adresse indiquée lors de l’achat, la disponibilité des produits et la couverture des services logistiques disponibles.

Afin d’assurer une livraison correcte, veuillez vérifier que vos informations de livraison sont complètes et exactes, notamment :

  • Nom et prénom du destinataire ;

  • Adresse complète ;

  • Numéro de rue ;

  • Ville ;

  • Code postal.

En cas d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, la livraison peut être retardée ou nécessiter des ajustements supplémentaires.

2. Modes de transport

Selon la nature des produits commandés, leurs dimensions, leur poids et l’adresse de livraison, Belvorax sélectionne le mode de transport le plus adapté.

Les étapes principales du processus comprennent :

  • Confirmation de la commande ;

  • Préparation et emballage des produits ;

  • Transmission au transporteur ;

  • Acheminement et livraison à l’adresse indiquée.

Certains articles de mobilier peuvent être expédiés séparément en raison de leurs dimensions, de leurs caractéristiques d’emballage ou des arrangements logistiques.

3. Délai de traitement et préparation de commande

Après confirmation du paiement, le délai de préparation de commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant cette période, nous effectuons la vérification des informations de commande, la préparation des produits ainsi que l’organisation de l’expédition.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles seront transmises afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.

Le délai de préparation peut varier exceptionnellement selon la disponibilité des produits, le volume des commandes ou les périodes particulières telles que les jours fériés.

4. Délai de livraison estimé

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 8 et 16 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • Les itinéraires de transport organisés par le prestataire logistique ;

  • Les périodes de forte activité ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les contraintes liées à l’adresse de livraison ;

  • Les procédures internes du transporteur.

Les délais indiqués sont des estimations fournies à titre informatif. Belvorax suit l’évolution de la livraison et fournit une assistance en cas de problème lié au transport.

5. Frais de transport et taxes applicables

Tous les prix affichés sur le site Belvorax sont indiqués en euros (€).

Les prix affichés incluent la TVA applicable lorsque celle-ci est due conformément à la réglementation en vigueur.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour une commande inférieure à 160,99 €, les frais de livraison sont de 8,26 € ;

  • Pour une commande égale ou supérieure à 160,99 €, les frais de livraison sont gratuits.

Les frais de transport applicables sont affichés automatiquement lors de la validation de la commande avant le paiement.

6. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi peut être fourni par le transporteur lorsque ce service est disponible.

Vous pouvez utiliser ces informations pour consulter l’état d’acheminement de votre colis.

En raison des délais de mise à jour des systèmes logistiques, certaines informations peuvent apparaître avec un léger décalage.

Si vous avez des questions concernant votre livraison, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

7. Expédition séparée de plusieurs articles

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, certains produits peuvent être expédiés séparément.

Cette situation peut être liée :

  • Aux dimensions différentes des produits ;

  • Aux méthodes d’emballage utilisées ;

  • Aux lieux de stockage disponibles ;

  • Aux arrangements logistiques du transporteur.

Dans ce cas, plusieurs colis peuvent être livrés séparément et chaque colis peut disposer d’un numéro de suivi différent.

8. Réception des colis et précautions importantes

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier :

  • L’état général de l’emballage extérieur ;

  • La quantité des colis reçus ;

  • La conformité des produits avec votre commande.

Si le colis présente des dommages visibles lors de la livraison, nous vous conseillons de conserver des preuves telles que des photographies et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour les meubles de grande dimension, veuillez vérifier avant la livraison que l’espace disponible permet la réception et la manutention des produits.

La livraison standard correspond à la livraison à l’adresse indiquée lors de la commande. La livraison à l’intérieur du domicile, le montage ou l’installation ne sont pas inclus sauf indication contraire.

9. Zones non desservies

En raison des contraintes logistiques, certaines adresses peuvent exceptionnellement ne pas être éligibles à la livraison.

Cela peut notamment concerner :

  • Les zones non couvertes par nos partenaires logistiques ;

  • Les adresses incorrectes ou incomplètes ;

  • Certaines zones soumises à des restrictions particulières de transport.

Si une restriction concerne votre commande, notre service client vous contactera afin de rechercher une solution adaptée.

10. Informations concernant les retards de transport

Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

  • Les périodes de forte demande ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les perturbations logistiques ;

  • Les ajustements d’itinéraires du transporteur.

En cas de retard, nous vous recommandons de consulter régulièrement les informations de suivi disponibles.

Belvorax reste disponible pour vous aider à suivre l’évolution de votre commande et à obtenir les informations nécessaires auprès du transporteur.

11. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou la présente politique de transport, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse de contact : 17128 Ashton Ave, Detroit, MI 48219, USA

E-mail du service client : order@belvorax.com

Téléphone du service client : +1 (313) 918-4637

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)